WeChat obchodní etiketa pro zahraniční kupující

Pokud na veletrhu Canton Fair podáte čínskému obchodnímu zástupci továrny vizitku a řeknete mu, aby vám „poslal katalog e-mailem", usměje se, přikývne a pravděpodobně o něm už nikdy neuslyšíte.

V Číně je e-mail považován za formální, pomalý a pro každodenní komunikaci z velké části zastaralý. Obchod se na 100 % odehrává na WeChatu (微信). Budete vyjednávat ceny, přijímat CAD výkresy a finalizovat milionové kontrakty přímo ve zprávách na WeChatu.

Abyste uspěli, musíte ovládnout etiketu této platformy.

1. Nastavení profilu pro obchodní účely

Váš WeChat profil je vaše digitální vizitka. Nechovejte se k němu jako k osobnímu Facebook účtu.

• Profilový obrázek: Použijte profesionální, kvalitní portrét nebo oficiální logo vaší společnosti. Nepoužívejte karikaturu, fotku svého psa nebo rozmazané selfie.
• „WeChat ID" (微信号): Při registraci vám je přidělen náhodný řetězec písmen a čísel. Okamžitě si ho změňte na něco jednoduchého a profesionálního (např. JohnDoe_ApexTech). Náhodné ID vypadá pro čínského dodavatele jako podvodný účet.
• Jméno: Použijte své skutečné křestní jméno a příjmení. Ještě lepší je přidat název vaší společnosti do hranatých závorek za jméno (např. John Doe [Apex Tech]). To pomůže zástupcům továren si vás okamžitě zapamatovat, když mají 5 000 kontaktů.

2. Komunikační etiketa (kultura „vždy online")

WeChat stírá hranice mezi osobním životem a prací.

• Hlasové zprávy (语音): To je velmi běžné. Zástupci továren vám často místo psaní pošlou 30sekundové hlasové zprávy. Jako zahraniční kupující byste však měli vždy psát. Vestavěný překladač WeChatu funguje bezchybně s textem, ale má potíže s přesným překladem anglických hlasových zpráv do čínštiny.
• Doba odezvy: Očekávání v Číně je okamžitá komunikace. Pokud vám dodavatel napíše během čínské pracovní doby, očekává odpověď během minut, ne dnů.
• Mýtus o „přečtení": Na rozdíl od WhatsAppu WeChat nemá potvrzení o přečtení (modré fajfky). Nemůžete zjistit, zda si někdo vaši zprávu přečetl. Pokud dodavatel neodpoví, buď vás ignoruje, aby zachoval tvář, nebo zprávu zmeškal v záplavě tisíců denních zpráv.

3. Sdílení souborů a dokumentů

Toto je nejvíce frustrující aspekt WeChatu pro západní kupující zvyklé na Google Drive nebo Dropbox.

• Limit velikosti souboru: WeChat omezuje přenos souborů. Odeslání masivních 500MB video souborů z auditu továrny selže. Musíte požádat továrnu, aby nahrála velké soubory na čínský cloudový disk (např. Baidu Wangpan) a poslala vám odkaz.
• 7denní expirace: Toto je kritické. Soubory odeslané přes WeChat automaticky expirují a jsou po 7 dnech ze serveru smazány. Pokud vám dodavatel v pondělí pošle klíčovou PDF fakturu nebo CAD výkres a vy se ji pokusíte otevřít v úterý příští týden, bude nenávratně pryč. Důležité soubory vždy ihned stahujte a ukládejte na místní pevný disk.

❓ Často kladené dotazy (FAQ)

Otázka: Mohu používat WeChat Pay, pokud nejsem v Číně? Odpověď: Obecně ne. I když si můžete pro nákupy fyzicky v Číně propojit mezinárodní kreditní kartu, nemůžete tuto zahraniční kartu použít k odesílání peer-to-peer (P2P) plateb továrně. Pro velkoobchodní platby stále potřebujete tradiční bankovní převody TT.

Otázka: Mám si na WeChatu přidat šéfa svého dodavatele? Odpověď: Ano, je to projev respektu. Neobcházejte však svého přiděleného obchodního zástupce a neotravujte šéfa neustále drobnými dotazy ohledně zpoždění dodávek. Přímou komunikaci s šéfem si vyhraďte na přání šťastného čínského nového roku nebo projednávání velkých, strategických kontraktů.