มารยาททางธุรกิจบน WeChat สำหรับผู้ซื้อชาวต่างชาติ
หากคุณยื่นนามบัตรให้พนักงานขายจากโรงงานจีนในงาน Canton Fair และบอกให้พวกเขา "ส่งแคตตาล็อกทางอีเมล" พวกเขาจะยิ้ม พยักหน้า และคุณอาจไม่ได้ยินข่าวคราวจากพวกเขาอีกเลย
ในจีน อีเมลถือเป็นทางการ ช้า และล้าสมัยสำหรับการสื่อสารในชีวิตประจำวัน ธุรกิจดำเนินการ 100% บน WeChat (微信) คุณจะเจรจาราคา รับแบบ CAD และปิดดีลสัญญามูลค่าหลายล้านดอลลาร์โดยตรงผ่านข้อความใน WeChat
เพื่อความสำเร็จ คุณต้องเชี่ยวชาญมารยาทบนแพลตฟอร์มนี้
1. การตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณเพื่อธุรกิจ
โปรไฟล์ WeChat ของคุณคือนามบัตรดิจิทัล อย่าปฏิบัติเหมือนบัญชี Facebook ส่วนตัว
- รูปโปรไฟล์: ใช้รูปถ่ายหน้าตรงคุณภาพสูงระดับมืออาชีพ หรือโลโก้บริษัททางการของคุณ อย่าใช้การ์ตูน รูปสุนัข หรือเซลฟี่ที่เบลอ
- "WeChat ID" (微信号): เมื่อคุณลงทะเบียน คุณจะได้รับชุดตัวอักษรและตัวเลขแบบสุ่ม เปลี่ยนทันทีเป็นสิ่งที่เรียบง่ายและเป็นมืออาชีพ (เช่น
JohnDoe_ApexTech) ID แบบสุ่มดูเหมือนบัญชีหลอกลวงสำหรับซัพพลายเออร์จีน - ชื่อ: ใช้ชื่อจริงและนามสกุลของคุณ ยิ่งดีถ้าเพิ่มชื่อบริษัทในวงเล็บหลังชื่อ (เช่น
John Doe [Apex Tech]) ซึ่งช่วยให้พนักงานโรงงานจำคุณได้ทันทีเมื่อพวกเขามีผู้ติดต่อ 5,000 ราย
2. มารยาทในการสื่อสาร (วัฒนธรรม "พร้อมเสมอ")
WeChat ลบเส้นแบ่งระหว่างชีวิตส่วนตัวและการทำงาน
- ข้อความเสียง (语音): นี่เป็นเรื่องปกติมาก พนักงานโรงงานมักจะส่งข้อความเสียงยาว 30 วินาทีแทนการพิมพ์ อย่างไรก็ตาม ในฐานะผู้ซื้อชาวต่างชาติ คุณควรพิมพ์เสมอ เครื่องมือแปลภาษาในตัวของ WeChat ทำงานได้ดีกับข้อความ แต่มีปัญหาในการแปลข้อความเสียงภาษาอังกฤษเป็นจีนอย่างแม่นยำ
- เวลาตอบกลับ: ความคาดหวังในจีนคือการสื่อสารทันที หากซัพพลายเออร์ส่งข้อความถึงคุณในช่วงเวลาทำการของจีน พวกเขาคาดหวังคำตอบภายในไม่กี่นาที ไม่ใช่หลายวัน
- ความเชื่อผิดๆ เรื่อง "การอ่าน": ต่างจาก WhatsApp WeChat ไม่มีการแจ้งเตือน "อ่านแล้ว" (เครื่องหมายถูกสีน้ำเงิน) คุณไม่สามารถรู้ได้ว่ามีคนอ่านข้อความของคุณหรือไม่ หากซัพพลายเออร์ไม่ตอบกลับ พวกเขาอาจกำลังเพิกเฉยเพื่อรักษาหน้า หรือพลาดข้อความในกระแสข้อความนับพันต่อวัน
3. การแชร์ไฟล์และเอกสาร
นี่คือส่วนที่น่าหงุดหงิดที่สุดของ WeChat สำหรับผู้ซื้อชาวตะวันตกที่คุ้นเคยกับ Google Drive หรือ Dropbox
- ขีดจำกัดขนาดไฟล์: WeChat จำกัดการถ่ายโอนไฟล์ การส่งไฟล์วิดีโอขนาด 500MB ของการตรวจสอบโรงงานจะล้มเหลว คุณต้องขอให้โรงงานอัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่ไปยังคลาวด์ไดรฟ์จีน (เช่น Baidu Wangpan) และส่งลิงก์ให้คุณ
- การหมดอายุใน 7 วัน: นี่เป็นสิ่งสำคัญ ไฟล์ที่ส่งผ่าน WeChat จะหมดอายุและถูกลบออกจากเซิร์ฟเวอร์โดยอัตโนมัติหลังจาก 7 วัน หากซัพพลายเออร์ส่งใบแจ้งหนี้ PDF สำคัญหรือแบบ CAD ให้คุณในวันจันทร์ และคุณพยายามเปิดในวันอังคารถัดไป ไฟล์จะหายไปถาวร ดาวน์โหลดและบันทึกไฟล์สำคัญลงในฮาร์ดไดรฟ์ในเครื่องของคุณทันทีเสมอ
❓ คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
ถาม: ฉันสามารถใช้ WeChat Pay ได้หรือไม่หากไม่ได้อยู่ในจีน? ตอบ: โดยทั่วไปแล้ว ไม่ได้ แม้ว่าคุณจะสามารถผูกบัตรเครดิตระหว่างประเทศเพื่อซื้อสินค้า ขณะอยู่ในจีนจริง แต่คุณไม่สามารถใช้บัตรต่างประเทศนั้นเพื่อส่งเงินแบบ peer-to-peer (P2P) ไปยังโรงงานได้ คุณยังคงต้องใช้การโอนเงินผ่านธนาคารแบบ TT แบบดั้งเดิมสำหรับการชำระเงินขายส่ง
ถาม: ฉันควรเพิ่มเจ้านายของซัพพลายเออร์ใน WeChat หรือไม่? ตอบ: ใช่ เป็นการแสดงความเคารพ อย่างไรก็ตาม อย่าข้ามพนักงานขายที่ดูแลคุณเพื่อไปรบกวนเจ้านายด้วยคำถามเล็กน้อยเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่ง ควรสงวนการสื่อสารโดยตรงกับเจ้านายไว้สำหรับการอวยพรวันตรุษจีนหรือหารือเกี่ยวกับสัญญาเชิงกลยุทธ์ขนาดใหญ่