Vous voulez fidéliser vos clients et obtenir des avis 5 étoiles sur Amazon. Vous concevez une belle carte « Merci » brillante et demandez à l’usine chinoise d’en glisser une dans chaque boîte.
La carte dit : « Merci pour votre achat ! Si vous laissez un avis 5 étoiles sur Amazon, envoyez-nous une capture d’écran par e-mail et nous vous enverrons une carte cadeau Amazon de 10 $ ! »
Deux semaines plus tard, vous vous réveillez avec un e-mail horrible. Amazon a définitivement suspendu votre compte vendeur, gelé 40 000 $ de vos fonds et supprimé tous les avis que vous aviez jamais obtenus.
💡 Avis d’expert Withyou Trip : « L’erreur la plus mortelle dans l’emballage d’un produit est de violer les politiques strictes d’Amazon concernant la manipulation des avis. Amazon déploie des armées d’auditeurs et de robots spécialement conçus pour traquer les “avis incités”. Si vous offrez de l’argent, des produits gratuits ou des réductions en échange d’un avis – ou même si vous demandez subtilement un avis positif – Amazon exécutera votre activité. Vous DEVEZ concevoir des inserts d’emballage qui apportent une valeur immense (garanties, conseils d’utilisation) et demander un avis honnête de manière neutre, sans aucune coercition financière. »
| Langage de l’insert | Statut de la politique Amazon | Verdict en sourcing |
|---|---|---|
| « Laissez un avis 5 étoiles pour 10 $ ! » | 🔴 Suspension permanente immédiate. | Le moyen le plus rapide de détruire votre activité. |
| « Si vous êtes satisfait, laissez un avis. Sinon, contactez-nous. » | 🔴 Risque élevé (écrémage des avis). | Interdit en 2021. Vous ne pouvez pas détourner les clients mécontents d’Amazon. |
| « Activez votre garantie de 2 ans. » | ⭐⭐⭐⭐⭐ 100 % légal et très efficace. | Collecte légalement l’e-mail du client. |
| « Inscrivez-vous pour un accessoire gratuit. » | ⭐⭐⭐ Acceptable, si l’accessoire n’est pas lié à un avis. | Bon pour constituer une liste de diffusion hors Amazon. |
La véritable valeur d’une carte d’insert n’est pas d’obtenir un avis ; c’est de capturer l’adresse e-mail du client pour ne pas dépendre éternellement d’Amazon.
Une carte d’insert bon marché dévalorise immédiatement le produit physique.
Q : Puis-je mettre un code QR sur la boîte qui renvoie vers ma boutique Shopify plutôt qu’Amazon ? R : Oui, mais vous devez faire attention à la façon dont vous le présentez. Amazon ne veut pas que vous voliez son trafic. Si votre carte d’insert dit : « Achetez votre prochaine commande sur notre site web avec 20 % de réduction », Amazon peut vous bannir pour détournement de ventes. Cependant, si le code QR mène à une page « Support produit et tutoriel vidéo » de votre site web, c’est tout à fait acceptable. Une fois que le client est sur votre site web à regarder le tutoriel, il verra naturellement vos autres produits. Présentez toujours le trafic hors Amazon comme du « Service client » ou de « l’Enregistrement de garantie », jamais comme une offre de vente directe.